Прием заказов
8 (800) 511-27-26
Отдел консультации
8 (800) 511-27-28
0

Вопросы и ответы

Какие требования к фотоматериалам при обращении в службу поддержки?
  1. Фотографии принимаются только в службе поддержки. В мессенджерах (Viber, WhatsApp и Telegram), а также на сторонних ресурсах, облачных хранилищах фото для рассмотрения рекламаций не принимаются!
  2. Снимки должны быть четкими и качественными – недостатки посадочного материала должны просматриваться ясно.
  3. Объем фото не должен превышать 7 Мb.
  4. Бирки на растениях должны быть различимы и надписи на них читаемы. Просим Вас присылать фото текущего состояния растений, сделанные к моменту отправки претензии.
  5. Обращения с мутными и смазанными фотографиями, а также с фотографиями растений без бирок могут быть отклонены. Заранее благодарим Вас за соблюдение правил замены.
Когда отправят заказ в мой регион?

Семена и мицелий отправляем круглый год. Отправка посадочного материала осуществляется согласно таблице климатических зон. Таблица отправок: https://abekker.ru/kak-sdelat-zakaz 

Сколько дней идет заказ?

Сроки доставки почтой России – 3-14 дней с момента отправки.

Сроки доставки СДЭК – 1-5 дней с момента отправки.

Сколько нужно заплатить за доставку посылки?

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от города проживания, веса посылки и ее объявленной ценности. С ценами на доставку Почтой России вы можете ознакомиться здесь, стоимость доставки СДЭК можно рассчитать здесь.

Что такое «Мой Сад»?

Нашли много интересных сортов, о которых давно мечтали, но не готовы купить их прямо сейчас? Не беда – отложите их в «Мой сад» и возвращайтесь тогда, когда будете готовы к покупке. Мы бережно сохраним для вас все отмеченные позиции, и вы сможете в любой момент просмотреть их, удалить или добавить новые.

«Мой сад» – это корзина ваших пожеланий, куда можно добавлять те товары, которые вы хотите, но пока не готовы купить. «Мой Сад» пригодится, если вы выбрали товар, но:

  • в данный момент его нет в наличии;
  • хотите обдумать покупку дважды;
  • еще не сезон;
  • хотите отложить покупку на потом.

Добавляйте товары в «Мой Сад» и когда вы будете готовы к покупке, вам не придется искать их снова. Они будут у вас под рукой.

Как добавить товар в «Мой сад»

Перейдите в карточку товара.

Нажмите на ссылку «добавить в Мой Сад».

Перейдите в подборку «Мой сад» или продолжите выбор товаров.

Ваша личная коллекция семян, саженцев, луковиц и корневищ, которую вы соберете будет храниться в личном кабинете – в разделе «Мой сад».

Что такое бонусная программа и какие преимущества она дает?

Бонусная программа позволяет вернуть 10% стоимости от покупок, сделанных в нашем каталоге. Бонусы начисляются за покупки и их можно потратить на следующий заказ. 1 бонус = 1 рубль. Больше тратите – больше получаете. Подробнее о бонусной программе читайте здесь.

Как восстановить пароль к личному кабинету?

1. Находясь на окне входа в личный кабинет, нажмите на ссылку «Забыли пароль?» сразу под полем ввода пароля.

 

2. В открывшемся окне введите электронную почту, на которую Вы регистрировались на сайте.


3. Готово! Ищите письмо с новым паролем на Вашей почте!

Что такое Личный кабинет?

Личный кабинет – это ваше личное пространство в магазине, в котором хранится полезная информация. В личном кабинете вы сможете:

  1. Отслеживать историю и статусы заказов.
  2. Видеть состояние бонусного счета.
  3. Откладывать товары в «Мой Сад» чтобы сравнить характеристики сорта или сделать выбор в пользу покупки чуть позже.
  4. Добавлять статьи в Избранное и читать их тогда, когда вам понадобится сохраненная информация.
Как отредактировать заказ и внести в него изменения?

Для редактирования заказа вам нужно связаться с нашими менеджерами:

  1. Напишите в онлайн-чат.
  2. Позвоните по бесплатному телефону: 8 (800) 511-27-28.
  3. Отправьте письмо на почту office@abekker.ru
  4. Обратитесь в службу поддержки https://abekker.ru/support
Есть ли гарантии на посадочный материал?

Да, мы даем гарантию на приживаемость посадочного материала – 90 дней. Более подробно о гарантиях магазина Беккер прочтите здесь.

Что такое промо-код и как его получить?

Промо-код — это набор букв и/или цифр, который относится к определенной акции интернет-магазина. Если ввести промо-код при оформлении заказа, вы получите заявленную в акции скидку.

Промо-коды выдаются индивидуально – мы высылаем их к памятным и праздничным датам, дарим за лояльность и или полезное действие: подписку на емейл-рассылку, вступление в группу в соцсетях и др. Подпишитесь на новости, чтобы не пропустить ни одного предложения промо-кода.

Промо-код действует только на те товары, которые не участвуют в акциях.

Как заказать печатный каталог?

Печатные каталоги рассылаются бесплатно. Вы можете заказать брошюру на этой странице.

Как упакована корневая система?

Саженцы из серий: «Декоративные кустарники», «Сад Здоровья», «Многолетние растения» – поставляются в контейнерах объемом 0,9-1 л. Растение отправляется в путь в вегетирующем состоянии – вам нужно только встретить его и пересадить из горшка на постоянное место.

Корневая система роз, плодово-ягодных и земляники пакуется во влажный торфяной субстрат, обогащенный минералами с добавлением агроперлита. Это увеличивает сроки транспортировки до одного месяца. Подробнее о качестве продукции и упаковки можно прочесть здесь.

Какой возраст саженцев?

Возраст саженцев – 1 - 2 года.

Как оплатить заказ?

Заказ можно оплатить:

  1. Наложенным платежом при получении посылки.
  2. Банковской картой,  электронными деньгами или наличными через терминал.


Подробнее о способах оплаты и доставки прочтите здесь.

Как связаться с представителями магазина?

Для связи с менеджерами и руководством выберите наиболее удобный для вас способ связи:

  1. Отправьте письмо на почту office@abekker.ru
  2. Обратитесь в службу поддержки https://abekker.ru/support
  3. Позвоните: 8 (800) 511-27-28.
  4. Напишите в онлайн-чат.
Где вы находитесь?

Компания Беккер находится в Смоленске. Юридический адрес:

214031, Россия,
г. Смоленск, ул. Смольянинова, д. 13А, оф 1;

В какие города производится доставка?

Мы продаем посадочный материал с доставкой по всей России. Отправка посылок производится почтой России (подробнее смотрите здесь) и транспортной компанией СДЭК (подробности о доставке СДЭК читайте здесь).

Как сделать заказ?

Существует три способа оформления заказа:

  1. Бесплатный телефон 8 (800) 511-27-28
  2. Отправка бланка заказа по почте
  3. Оформление покупки на сайте

Подробнее о том, как сделать заказ в магазине Беккер прочтите здесь

Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа – 1500 рублей.


Беккер использует cookie-файлы, чтобы улучшить ваше впечатление от покупок на нашем сайте. Если вы продолжите пользоваться нашими услугами, мы будем считать, что вы согласны с использованием cookie-файлов.